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34 Fragen
Allgemein
Braucht die tragende Person ein Smartphone?
Nein. GCARE verbindet sich eigenständig — die tragende Person benötigt kein eigenes gekoppeltes Smartphone. Angehörige oder Pflegepersonen nutzen die App auf ihrem eigenen Telefon.
Gibt es eine Notrufzentrale?
Nein. GCARE verfügt über keine zentrale Notrufzentrale. Alarme werden direkt an die festgelegten Kontakte der tragenden Person gesendet, die über die Reaktion entscheiden.
Ruft GCARE automatisch den Notdienst?
Nein. GCARE benachrichtigt die festgelegten Kontakte der tragenden Person. Diese entscheiden je nach Situation, ob der Notdienst kontaktiert wird.
Diagnostiziert GCARE Krankheiten?
Nein. GCARE bietet eine trendbasierte Wohlbefindens- und Sicherheitsüberwachung. Es ist kein diagnostisches Medizinprodukt und ersetzt keine ärztliche Beurteilung.
Wie viele Kontakte können Alarme erhalten?
Pro tragender Person können bis zu drei Alarmkontakte hinterlegt werden.
Kann ich in Deutschland Englisch verwenden?
Ja. Markt (Verkaufsland) und Sprache sind unabhängig voneinander — Sie können auf Englisch stöbern und bestellen, während Ihr Markt auf Deutschland eingestellt ist.
Kann ich im Vereinigten Königreich Deutsch verwenden?
Ja, dieselbe Unabhängigkeit gilt auch umgekehrt — wählen Sie Deutsch, während Ihr Markt auf das Vereinigte Königreich eingestellt ist.
Wie erreiche ich den Support?
Besuchen Sie das Support-Center oder die Kontaktseite — wählen Sie den Grund Ihrer Anfrage, und wir leiten sie entsprechend weiter.
Wo kann ich Anleitungen herunterladen?
Auf der Seite „Anleitungen & Zertifikate“ finden Sie Benutzerhandbücher und Kurzanleitungen, filterbar nach Sprache und Kategorie.
Tragen & Laden
Wie funktioniert das Laden?
Verwenden Sie das mitgelieferte magnetische Ladekabel. Eine vollständige Ladung dauert mit einem 2A-Ladegerät etwa 2–3 Stunden, der Akku hält je nach Signalstärke bis zu etwa 5 Tage.
Kann ich mit GCARE duschen oder schwimmen?
Nein, GCARE ist nicht zum Duschen oder Schwimmen geeignet. Ansonsten kann es durchgehend, auch nachts, getragen werden.
Wann wird ein Ablege-Alarm gesendet?
Ist das Armband etwa 20–40 Minuten nicht am Handgelenk, können Kontakte einen Ablege-Alarm erhalten. Beim Laden ist dies normal.
SOS & Sturzerkennung
Wer erhält einen SOS-Alarm?
SOS-Alarme gehen direkt an die festgelegten Alarmkontakte der tragenden Person (bis zu drei), nicht an eine Zentrale. Kontakte können sofort über die Zwei-Wege-Sprachverbindung zurückrufen.
Kann die Sturzerkennung einen Sturz übersehen?
Ja. Die automatische Sturzerkennung kann bestimmte Sturzereignisse erkennen, aber kein automatisches System kann die Erkennung jedes Sturzes garantieren. Sehr starke oder plötzliche Armbewegungen können gelegentlich einen Fehlalarm auslösen.
Wie löse ich einen SOS-Alarm aus?
Haupttaste drücken und halten. Das Armband bestätigt das Senden des SOS und benachrichtigt die festgelegten Kontakte mit einer Rückrufnummer.
Was passiert bei versehentlichem SOS-Druck?
Kontakte können einfach zurückrufen, um zu bestätigen, dass alles in Ordnung ist. Ein Fehlalarm hat keine Konsequenzen.
Kann ich die SOS-Funktion testen?
Ja — ein gelegentlicher Test, zum Beispiel einmal im Monat, ist empfehlenswert.
Vitalwerte & Erste 10 Tage
Was misst GCARE?
GCARE erfasst Trends bei Herzfrequenz, SpO₂, Temperatur und indikativem Blutdruck sowie die tägliche Schrittzahl mithilfe optischer Sensoren an der Unterseite des Armbands.
Was passiert in den ersten 10 Tagen?
GCARE baut eine persönliche Baseline der normalen Muster der tragenden Person auf. SOS, Sturzerkennung, Ablege- und Niedrigakku-Alarme funktionieren ab dem ersten Tag; manche trendbasierten Gesundheitsalarme benötigen möglicherweise diese Lernphase, bevor sie vollständig aktiv sind.
Konnektivität
Wie funktioniert die Standortunterstützung?
GCARE teilt Standortinformationen über die App mit autorisierten Kontakten, damit diese bei Bedarf nachvollziehen können, wo sich eine tragende Person befindet.
Familien-App
Kann ich Alarmkontakte ändern?
Ja, autorisierte Kontakte können aktualisiert werden. Die genauen Selbstbedienungsschritte werden mit der Fertigstellung von Konto und App bestätigt — kontaktieren Sie in der Zwischenzeit den Support für Änderungen.
Wie oft aktualisiert sich die App?
Bei normaler Konnektivität etwa alle 20 Minuten, damit die Familien-App den aktuellen Status widerspiegelt, ohne den Akku übermäßig zu belasten.
Abo & Rechnung
Gehört mir das Armband?
Ja. Das erworbene Armband gehört Ihnen — es ist niemals Mietgerät, unabhängig davon, ob Sie einen monatlichen Tarif oder ein Prepaid-Paket wählen.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Sie werden benachrichtigt und gebeten, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Vor einer Auswirkung auf den Service gilt eine Kulanzfrist; der genaue Zeitraum wird noch festgelegt.
Wann beginnt mein Service?
Der bezahlte Service beginnt vorgesehen mit der Zustellung Ihres Armbands, nicht mit dem Bestell- oder Zahlungsdatum — die Versandzeit wird nie von Ihrem Tarif abgezogen.
Kann ich ein bestehendes Armband verlängern?
Ja — nutzen Sie den Verlängerungsprozess. Verlängerungen enthalten nie einen Gerätepreis oder eine Versandgebühr.
Was passiert, wenn mein Prepaid-Tarif endet?
Sie erhalten Erinnerungen vor Ablauf Ihres Prepaid-Zeitraums und können sich für eine Verlängerung entscheiden — Prepaid-Pakete verlängern sich nie automatisch.
Verlängert sich das 12-Monats-Prepaid-Paket (B12) automatisch?
Nein. Die Prepaid-Pakete B12 und B24 verlängern sich nicht automatisch.
Verlängert sich das 24-Monats-Prepaid-Paket (B24) automatisch?
Nein. Wie B12 verlängert sich auch B24 nicht automatisch.
Bestellung & Versand
Kann ich mehr als ein Armband kaufen?
Ja — pro Online-Bestellung können 1 bis 4 Armbänder bestellt werden.
Kann ich vier Armbänder in einer Bestellung kaufen?
Ja, vier ist das Maximum für eine direkte Verbraucherbestellung, jeweils mit eigenen Angaben zu Träger und Alarmkontakten.
Was, wenn ich mehr als vier Armbänder benötige?
Für größere Mengen besuchen Sie bitte „Für Organisationen“ — wir unterstützen Pflegeheime, Pflegedienste und andere Organisationen mit größerem Bedarf.
Wie schnell wird mein Gerät versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Dies ist ein Versandziel, kein garantiertes Zustelldatum.
In welchen Ländern kann online bestellt werden?
Direkte Online-Bestellungen sind derzeit für Österreich, Deutschland und das Vereinigte Königreich (einschließlich Nordirland) verfügbar.