Question 1

Braucht die tragende Person ein Smartphone?

Accepted Answer

Nein. GCARE verbindet sich eigenständig — die tragende Person benötigt kein eigenes gekoppeltes Smartphone. Angehörige oder Pflegepersonen nutzen die App auf ihrem eigenen Telefon.

Question 2

Wer erhält einen SOS-Alarm?

Accepted Answer

SOS-Alarme gehen direkt an die festgelegten Alarmkontakte der tragenden Person (bis zu drei), nicht an eine Zentrale. Kontakte können sofort über die Zwei-Wege-Sprachverbindung zurückrufen.

Question 3

Gibt es eine Notrufzentrale?

Accepted Answer

Nein. GCARE verfügt über keine zentrale Notrufzentrale. Alarme werden direkt an die festgelegten Kontakte der tragenden Person gesendet, die über die Reaktion entscheiden.

Question 4

Ruft GCARE automatisch den Notdienst?

Accepted Answer

Nein. GCARE benachrichtigt die festgelegten Kontakte der tragenden Person. Diese entscheiden je nach Situation, ob der Notdienst kontaktiert wird.

Question 5

Kann die Sturzerkennung einen Sturz übersehen?

Accepted Answer

Ja. Die automatische Sturzerkennung kann bestimmte Sturzereignisse erkennen, aber kein automatisches System kann die Erkennung jedes Sturzes garantieren. Sehr starke oder plötzliche Armbewegungen können gelegentlich einen Fehlalarm auslösen.

Question 6

Wie löse ich einen SOS-Alarm aus?

Accepted Answer

Haupttaste drücken und halten. Das Armband bestätigt das Senden des SOS und benachrichtigt die festgelegten Kontakte mit einer Rückrufnummer.

Question 7

Was passiert bei versehentlichem SOS-Druck?

Accepted Answer

Kontakte können einfach zurückrufen, um zu bestätigen, dass alles in Ordnung ist. Ein Fehlalarm hat keine Konsequenzen.

Question 8

Kann ich die SOS-Funktion testen?

Accepted Answer

Ja — ein gelegentlicher Test, zum Beispiel einmal im Monat, ist empfehlenswert.

Question 9

Was misst GCARE?

Accepted Answer

GCARE erfasst Trends bei Herzfrequenz, SpO₂, Temperatur und indikativem Blutdruck sowie die tägliche Schrittzahl mithilfe optischer Sensoren an der Unterseite des Armbands.

Question 10

Diagnostiziert GCARE Krankheiten?

Accepted Answer

Nein. GCARE bietet eine trendbasierte Wohlbefindens- und Sicherheitsüberwachung. Es ist kein diagnostisches Medizinprodukt und ersetzt keine ärztliche Beurteilung.

Question 11

Was passiert in den ersten 10 Tagen?

Accepted Answer

GCARE baut eine persönliche Baseline der normalen Muster der tragenden Person auf. SOS, Sturzerkennung, Ablege- und Niedrigakku-Alarme funktionieren ab dem ersten Tag; manche trendbasierten Gesundheitsalarme benötigen möglicherweise diese Lernphase, bevor sie vollständig aktiv sind.

Question 12

Wie viele Kontakte können Alarme erhalten?

Accepted Answer

Pro tragender Person können bis zu drei Alarmkontakte hinterlegt werden.

Question 13

Kann ich mehr als ein Armband kaufen?

Accepted Answer

Ja — pro Online-Bestellung können 1 bis 4 Armbänder bestellt werden.

Question 14

Kann ich vier Armbänder in einer Bestellung kaufen?

Accepted Answer

Ja, vier ist das Maximum für eine direkte Verbraucherbestellung, jeweils mit eigenen Angaben zu Träger und Alarmkontakten.

Question 15

Was, wenn ich mehr als vier Armbänder benötige?

Accepted Answer

Für größere Mengen besuchen Sie bitte „Für Organisationen“ — wir unterstützen Pflegeheime, Pflegedienste und andere Organisationen mit größerem Bedarf.

Question 16

Gehört mir das Armband?

Accepted Answer

Ja. Das erworbene Armband gehört Ihnen — es ist niemals Mietgerät, unabhängig davon, ob Sie einen monatlichen Tarif oder ein Prepaid-Paket wählen.

Question 17

Wie funktioniert das Laden?

Accepted Answer

Verwenden Sie das mitgelieferte magnetische Ladekabel. Eine vollständige Ladung dauert mit einem 2A-Ladegerät etwa 2–3 Stunden, der Akku hält je nach Signalstärke bis zu etwa 5 Tage.

Question 18

Kann ich Alarmkontakte ändern?

Accepted Answer

Ja, autorisierte Kontakte können aktualisiert werden. Die genauen Selbstbedienungsschritte werden mit der Fertigstellung von Konto und App bestätigt — kontaktieren Sie in der Zwischenzeit den Support für Änderungen.

Question 19

Wie funktioniert die Standortunterstützung?

Accepted Answer

GCARE teilt Standortinformationen über die App mit autorisierten Kontakten, damit diese bei Bedarf nachvollziehen können, wo sich eine tragende Person befindet.

Question 20

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Sie werden benachrichtigt und gebeten, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Vor einer Auswirkung auf den Service gilt eine Kulanzfrist; der genaue Zeitraum wird noch festgelegt.

Question 21

Wann beginnt mein Service?

Accepted Answer

Der bezahlte Service beginnt vorgesehen mit der Zustellung Ihres Armbands, nicht mit dem Bestell- oder Zahlungsdatum — die Versandzeit wird nie von Ihrem Tarif abgezogen.

Question 22

Wie schnell wird mein Gerät versendet?

Accepted Answer

Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Dies ist ein Versandziel, kein garantiertes Zustelldatum.

Question 23

Kann ich ein bestehendes Armband verlängern?

Accepted Answer

Ja — nutzen Sie den Verlängerungsprozess. Verlängerungen enthalten nie einen Gerätepreis oder eine Versandgebühr.

Question 24

Was passiert, wenn mein Prepaid-Tarif endet?

Accepted Answer

Sie erhalten Erinnerungen vor Ablauf Ihres Prepaid-Zeitraums und können sich für eine Verlängerung entscheiden — Prepaid-Pakete verlängern sich nie automatisch.

Question 25

Verlängert sich das 12-Monats-Prepaid-Paket (B12) automatisch?

Accepted Answer

Nein. Die Prepaid-Pakete B12 und B24 verlängern sich nicht automatisch.

Question 26

Verlängert sich das 24-Monats-Prepaid-Paket (B24) automatisch?

Accepted Answer

Nein. Wie B12 verlängert sich auch B24 nicht automatisch.

Question 27

In welchen Ländern kann online bestellt werden?

Accepted Answer

Direkte Online-Bestellungen sind derzeit für Österreich, Deutschland und das Vereinigte Königreich (einschließlich Nordirland) verfügbar.

Question 28

Kann ich in Deutschland Englisch verwenden?

Accepted Answer

Ja. Markt (Verkaufsland) und Sprache sind unabhängig voneinander — Sie können auf Englisch stöbern und bestellen, während Ihr Markt auf Deutschland eingestellt ist.

Question 29

Kann ich im Vereinigten Königreich Deutsch verwenden?

Accepted Answer

Ja, dieselbe Unabhängigkeit gilt auch umgekehrt — wählen Sie Deutsch, während Ihr Markt auf das Vereinigte Königreich eingestellt ist.

Question 30

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Besuchen Sie das Support-Center oder die Kontaktseite — wählen Sie den Grund Ihrer Anfrage, und wir leiten sie entsprechend weiter.

Question 31

Wo kann ich Anleitungen herunterladen?

Accepted Answer

Auf der Seite „Anleitungen & Zertifikate“ finden Sie Benutzerhandbücher und Kurzanleitungen, filterbar nach Sprache und Kategorie.

Question 32

Kann ich mit GCARE duschen oder schwimmen?

Accepted Answer

Nein, GCARE ist nicht zum Duschen oder Schwimmen geeignet. Ansonsten kann es durchgehend, auch nachts, getragen werden.

Question 33

Wann wird ein Ablege-Alarm gesendet?

Accepted Answer

Ist das Armband etwa 20–40 Minuten nicht am Handgelenk, können Kontakte einen Ablege-Alarm erhalten. Beim Laden ist dies normal.

Question 34

Wie oft aktualisiert sich die App?

Accepted Answer

Bei normaler Konnektivität etwa alle 20 Minuten, damit die Familien-App den aktuellen Status widerspiegelt, ohne den Akku übermäßig zu belasten.

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Häufig gestellte Fragen

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